昨日の話の続きですが、
本来なら、「注文」→「在庫の確認」→「支払いの請求」→「入金」→「発送」となるはずのもので、支払いの請求が来た時点で品物がないというのは、ありえないはずです。「システム上の理由」といわれても、支払いの請求は私のところに届いていて、コンビニ決済のときも、コンビニの機器を通してみると、既にデータが登録されて、こちらの払った代金もしっかり取っているのですから、その時点で品物を確保していないのは、 あまりにも不誠実です。
もちろん、誰にも間違いはありますから、そのことをきちんと受け止めて、誠意ある措置をしていただけるならば、私もそんなに怒りはしないのですが、さらに、その代金を、こちらの意向を確認もせずアマゾンでしか使えないポイントにして送りつけてきたのです。 本当はない品物をあるといって代金をとったのに、そのお金を自分の店からしか使えない形式にすることを、「返金」というのは、納得がいきません。
そして、何よりも腹立たしいのは、システムの間違いがあって、アマゾンに在庫が既にない、ということについて、何の状況の説明もしようともせず、黙って、ギフト券を送りつけてきたことです。誠意がない行動であるのは当然のことなのですが、今回に関しては、このことは特に大きなディスアドバンテージになってしまいました。というのも、最初のメールを受け取ったとき、私は東京にいたのでした。事情が明確になっていたら、少なくとも、そこで欲しかった品物を探すことはできたのです。訳のわからない連絡をしてきたので、帰って確認してから、と思ってしまい、決定的な遅れをとってしまったのです。
そういう、やり場のない怒りを抱いて、カスタマーセンターの人からのメールを見ると、カレンダー１つ分なんて、どうせハシタ金だし、通りいっぺんに謝って、ちょこっとクーポンでもつけておけば、何ともいわないだろう、とでも言いたげな様子が伺われてきて、救われない気持ちになってきました。
もちろん、カレンダー１巻なんて、1000 円程度のものです。でも、昨日、書いたことから察していただける方もいると思うのですが、こちらにとっては、とても大切なことだったのです。このページで延々とそんな話をしているように、かなりマニアックに本と音楽が好きですので（笑）、アマゾン相手にも、５桁レベルの物を買ったこともあります。でも、私としては、そのどれよりも、今回の品物が届かない、というか、届けることができないことのほうが、遥かに悲しいことでした。
自分が好きなものですから、本や音楽に関連するものを扱う方々も、きっとそれらのものが好きなんだろうなあ、と、思ってしまうところがあります。実際、大抵の方はそのように見えます。書籍でも、CDに対しても、愛情を持ち、その気持ちを共有することで、それらを媒介として、人が人と心を通わせることができるのですし、自分が扱うものが、そのような人の関わりのよすがとなる、ということに誇りを持って、誠実に事に処する、というのが、プロフェッショナルなのだろう、というと、大げさでしょうか。でも、やはり、私は、そういうところから、本も、音楽も、手に入れたいと思うのです。
もう、アマゾンから物を買うのはやめよう、と、思いました。でも、それなら、ギフト券などという形で返金されても、意味がないわけだし、また、きっと通じないだろうけど、こちらが何に対して怒りを覚えているのか、はっきりと伝えておきたい、という気持ちにもなりました。前回のカスタマーサービスのメールの最後に、今回の問い合わせに関する問題は解決したか？という質問があって、「いいえ」 の場合はこちらをクリックしろ、というほうをクリックすると、もう一度、問い合わせメールを送るフォームが出てきたので、おそらく、私が、生まれてから今まで書いた中で、もっとも辛辣だと思われるメールを書きました。
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CUSTOMER: 西澤 道知
COMMENTS: 先日の問い合わせに関するお返事を読みました。
御社のシステムは、支払い請求は稼動して、出荷準備が中断されるのですか？
最初から、品物がないのでしたら、そのように連絡いただければ、他で探したのですが、お願いしていた数日の間で、入手するのが、かなり困難になってしまっています。
今回の件に関しまして、「出荷できない品物の代金を請求したこと」、「出荷できない状況になったとき、黙ってギフト券を送ってくるのみで、こちらから問い合わせをしなければ、何の説明もしようとしなかったこと」など、残念ながら、御社の態度には、誠実さのかけらも感じられませんでした。今まで、かなり、こちらのサイトを利用させていただき、キンドルの購入も検討していたのですが。その前に、アマゾンさんの実状を見ることができたのは、不幸中の幸いだったというべきなのでしょうか。
代金は現金で返金してください。私が購入したかったのは、注文した商品であって、ギフト券などではありません。また、先日のメールへの返信を読んで、御社に対する信用はなくなりましたので、今後、このアカウントを閉じて、アマゾンさんからの購入をやめるつもりになりました。ギフト券の形でポイントを貰ってもこちらにとっては何にもなりません。クーポンもいりません。そんなことで、お詫びをしたつもりになられては、そのほうが不愉快です。
返金の手続きの方法をお知らせいただけますよう、お願いいたします。
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