いつも、アマゾンを使っていたので、今年も、先日、東京に行く前に申込をしました。キャッシュカードの番号をネットに入力するのは未だに不安なので、コンビニ決済にしているのですが、いつもどおり支払い番号が知らされてきたので、近くのコンビニで入金して、１２月８日に、いつもの、「このＥメールの受信後、通常24時間から 48時間以内に発送されます。」 という連絡が来ました。
その後、ブログに書いたように東京と横浜にいたのですが、ドガ展を見終わって、渋谷に行こうと横浜駅のホームで、湘南新宿ラインを待っていたときに、アマゾンからメールが来ました。それには、
--------（ここから）------
Subject: Refund on order （予約番号）様からAmazonギフト券をお贈りします。
Date: Sun, 12 Dec 2010 02:05:53 +0000 (UTC)
From: Amazonギフト券(Amazon Gift Certificates)
***** お受取人：西澤 道知 金額：○○○○ 贈り主：Refund on order （予約番号） メッセージ：こちらがお客様のご注文(予約番号) の返金分のAmazonギフト券となります。ご不明な点は (カスタマーセンターのURL) からＥメールにてご連絡ください。 ギフト券番号：××××
有効期限：2011/12/11
-------（ここまで）------------
と書いてあり、下に、そのギフト券とやらの使い方が書いてありました。
何のことかわかりませんでした。もちろん、ギフト券を注文した覚えもな
く、返金も要求していません。さらに、ギフト券の有効期限がメールを
受け取った前日になっています。 最初、手続きを間違ったのかと思い、
それなら送られてきたギフト券でカレンダーを買いなおさなければなあ、
と、思って弘前に戻りました。
自宅に着いたら、とりあえずギフト券番号を入力して、再び、カレンダー
を注文しようとしてそのページに行くと、何と、在庫切れになっています。
確かに、例年、人気の高いカレンダーなので、生産が追いつかなくなり
がちで、それだから、出かける前に申込んでおこうと思ったのです。
仕方がないので、カスタマーセンターに次のようなメールを出しました。
----（ここから）-------12/12/10 22:59:20
名前：西澤 道知
注文番号： ○○○○コメント：12 月 8 日に、支払いの確認と「このＥメールの受信後、通常24時間から 48時間以内に発送されます。」というメールが来たのですが、その後、何の事情の説明もなく、いきなり、今日 (12 月 11 日) になって、ギフト券で返金するというメールのみが来ました。贈り物ですし、先方も楽しみにしていたので、届かないと大変困るのですが、再びアマゾンさんから送ろうにも、もう、在庫がないという表示しか出ません。どういうことなのでしょうか？
-----（ここまで）------ 翌日、返事が来て、びっくりしてしまいました。
----（ここから）----
西澤様 Amazon.co.jpにご連絡いただき、ありがとうございます。 このたびは、ご注文商品のお届けについて、お客様にご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。 お調べしたところ、システム上の理由により出荷準備が中断されたため、ご注文商品『○○○○』を予定日までにお届けできないことがわかりました。 ご注文商品は現在配送センターに在庫がなく、入荷までに時間がかかる見込みです。そのため、代金をAmazonギフト券で返金させていただきました。 このAmazonギフト券は、お支払い番号の発行前であれば、以下の方法で今回のご注文にご利用いただけます。
（中略）
なお、今回、お客様へご迷惑をおかけしたお詫びとしてはささやかですが、300円分のクーポンをお客様のアカウントに登録させていただきました。このクーポンは Amazon.co.jpが販売する商品のご注文にご利用いただけます。（一部例外の商品がありますので、ご確認のうえご利用ください）
（後略）
=====================================
Amazon.co.jp カスタマーサービス ○○
Amazon.co.jp は、お客様からのご意見により、地球上で最もお客様を大切にする会社を目指しています。 =====================================
-------（ここまで） ---
滅多にないことですが、すっかり頭に血が上ってしまいました。
というところで、長くなりそうなので、また明日、回を改めてお話します（笑）。
